| حماية مصالح الشركات تسهيل تخصيص وتحرير قطاع الكهرباء والتطوير والتشغيل الآمن والاقتصادي، وتأمين إجراء منافسات عادلة وشفافة من قبل الشركة العُمانية لشراء الطاقة والمياه | وجاء تدخل الهيئة بعد شكاوى المواطنين في مواقع التواصل الاجتماعي من المياه، وعدم تجاوبها |
|---|---|
| مركز الاتصال الخاص بإدارة الغاز الطبيعي: هاتف رقم: 065026660 رقم الواتساب 5026760 06 أوقات العمل: السبت إلى الخميس من الساعة 7:30 صباحاً إلى 9 مساءاً أرقام الطوارىء: المدينة النوع رقم الهاتف مدينة الشارقة طوارىء الكهرباء 991 طوارىء المياه 991 طوارىء الغاز 8006333 مدينة خورفكان طوارىء الكهرباء 092385555 طوارىء المياه 095670555 طوارىء الغاز 092383339 مدينة كلباء طوارىء الكهرباء 092777349 طوارىء المياه 092776955 طوارىء الغاز 092777106 | رد الهيئة بدورها تدخلت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عبر حسابها في «تويتر» لتوجيه المشتكين بضرورة التواصل مع شركة المياه الوطنية لتقديم الاعتراض على الفواتير في كافة وسائل التواصل المتاحة، وفي حال عدم الوصول إلى حل أو عدم اقتناع المستهلك بالرد يتم تقديم الشكوى إلى الهيئة |
فصل الشتاء أبدى المستهلكون استغرابهم من ارتفاع أسعار الفواتير بالرغم من دخول فصل الشتاء والذي يعتبر حجم الاستهلاك فيه أقل بكثير من فصل الصيف، موضحين أن المواطن أصبح يتخوف ويترقب شهرياً قبل صدور فواتير المياه التي أصبحت ترتفع بشكل جنوني.
8| إصدار شهادة خلو الأرض من الخدمات 5 | ويمكن للمواطنين والمقيمين أن يعترضوا على الفاتورة الكهربائية، من خلال تقديم شكوى للشركة يتظلم ويعترض فيها على الفاتورة الخاصة به، وذلك في حال عدم رضائه عن الرسوم التي جاءت في فاتورة الاستهلاك، ويقم طلب الاعتراض عبر التطبيق الخاص بالشركة أو من خلال موقعها الإلكتروني، أو الاتصال بمركز الخدمة ، ويمكن متابعة مصير الشكوى وما تم فيها أيضا |
|---|---|
| تنظيم المياه وكان قد وافق مجلس الوزراء العام قبل الماضي على إسناد مهمة تنظيم سلسلة خدمات المياه والصرف الصحي كاملة إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، على ألا يشمل ذلك الآبار، ودراسة جدوى إنشاء شبكة نقل للمياه تربط مناطق السعودية المختلفة، والرفع بنتائج تلك الدراسة إلى مجلس الوزراء خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر | طلب اعتماد المخططات للكهرباء 4 |
شروط تقديم الشكاوى للهيئة التقدم إلى الهيئة في حالة عدم الرضا من مقدم الخدمة معالجة الشكوى وفقا لتنظيمات الهيئة التزام مقدم الشكوى بجميع الأنظمة والقرارات تدخلت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على خط شكاوى المواطنين من أسعار المياه، ووجهت المتضررين إلى القنوات الرسمية المتاحة لايصال شكاواهم ومعالجتها فورا، وفي حال لم تحل المشكلة سوف تتدخل لإنهاء الأزمة.