صوتك مسموع هي أحد الخدمات المُقدمة من برنامج حساب المواطن، حيث أنه فى إطار حرص الحكومة السعودية في تذليل كل صعب لمصلحة المواطن السعودي، فقامت بإطلاق برنامج حساب المواطن لتقديم الدعم المادى لمستحقيه ولكن فى بعض الأحيان يواجه هؤلاء المستفيدين بعض المشاكل الخاصة بالبرنامج لذلك قدمت تقنية جديدة بالبرنامج لتتمكن من مساعدة المواطن فى حل هذه المشكلة، وتقديم شكواههم وقيام المختصين بحلها بكل سهولة ويسر دون تأجيل وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنه تم الانتهاء من مراجعة 98 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 78 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، كما تم حفظ 20 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وأنه جار استكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها، مضيفاً أن نصيب الوزارات بلغ 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما بلغ نصيب المحافظات 24%، والجامعات 2%، وباقي الجهات الأخرى 7%
وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 حوالي 135،5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 شكوي بنسبة 97،4% وجاري حل 523 شكوي، كما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع «فيس بوك»، والتى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 30مقترحاً وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات جاء ذلك خلال تقرير تلقاه شعراوي اليوم الثلاثاء، حول جهود مبادرة صوتك مسموع ، مشيرًا إلى أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى مايو الماضي 334 ألفا و 429 رسالة، منها 63 ألفا و314 شكوى، تم حل 61 ألف شكوى بنسبة 96,5% وجار حل باقي الشكاوى

صوتك مسموع حساب المواطن استعلام فوري

وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن أبرز موضوعات الشكاوى التي تركزت جهود الجهات للاستجابة لها خلال الشهر الماضى تمثلت في شكاوى الخدمات الصحية، في ضوء التعليمات المستديمة لرئيس مجلس الوزراء بأن يكون على رأس أولويات عمل المنظومة، تلقي واستقبال ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين في مجال الصحة، والتنسيق الدائم مع المسئولين في كافة الجهات والمستويات لسرعة حسم تلك الشكاوى والاستغاثات وإزالة أسبابها، وذلك على التوازي مع ما تقوم به الحكومة من جهود وإجراءات لمكافحة فيروس كورونا والحد من انتشاره، مشيراً إلي أن المنظومة تلقت ورصدت حوالي 13 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة خلال الشهر، حيث تم التعامل معها ودراستها وتوجيهها للجهات المعنية.

17
صوتك مسموع حساب المواطن استعلام فوري
استعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بشهر يونيو الماضى، فى حل مشكلات المواطنين، والتعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، بهذا الشأن
«صوتك مسموع» أسرع وأبسط وسيلة لنقل شكاوى المواطنين إلى المسؤولين
خدمة البريد الإلكتروني وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجاري حل 8 شكاوى بنسبة 73,3% ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة
شعراوي: تتلقى شكاوى المواطنين عن أي نقص للسلع والخدمات
وقال إن نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها نحو 160،6 ألف رسالة تضمنت 26،4 ألف شكوى وتم الرد على 25،6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 شكوى
وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 78 رسالة منها 27 شكوي تم حل 19 شكوى، وجاري حل 8 شكاوي بنسبة 70%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 323 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وأوضح «شعراوى»، أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، لافتاً إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة
ونوه الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الشكاوي والطلبات تضمنت أيضاً 7674 شكوى وطلبا واستفسارا بشأن عمليات تسجيل طلبات الحصول على لقاح فيروس كورونا، بنسبة 60% من الشكاوى والاستفسارات الواردة في هذا الشأن، والتي تركزت حول مواقع مراكز تلقي اللقاح، وطلبات تغيير موعد أو تأجيل تلقي اللقاح، أو تغيير نوعه، أو مكان تلقي اللقاح، وكذلك طلبات استعجال الحصول عليه، وأيضا شكاوى من تأخر استلام الرسالة النصية لتحديد موعد وأماكن تلقي اللقاح، مؤكداً أنه تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لوزارة الصحة والسكان التي اضطلعت بمتابعتها مع المواطنين واتخاذ اللازم بشأنها

صوتك مسموع : الحكومة تعاملت مع 103 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلي أن فرق العمل بالجهات الحكومية بذلت جهوداً كبيرة لفحص الشكاوى الموجهة لها واتخذت الإجراءات اللازمة لمعالجتها، ومن بين تلك الجهات وزارات الصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية؛ والنقل، والأوقاف، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والهجرة وشئون المصريين بالخارج، مؤكداً أنها حققت نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها خلال الشهر، كما حققت محافظات القاهرة، والجيزة، والدقهلية، والقليوبية، والبحيرة، والمنيا، والغربية، وكفر الشيخ، وبنى سويف، وبورسعيد نسب إنجاز متميزة خلال الشهر، وحققت ايضاً جامعات قناة السويس، والقاهرة، والإسكندرية، وعين شمس، والمنصورة، والزقازيق، وطنطا، وبنها معدلات متميزة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، بالإضافة إلي نسب الإنجاز المرتفعة وسرعة معالجة وحسم الشكاوى التي حققها كل من البنك المركزي المصري، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز حماية المستهلك، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، موجها الشكر لكل المسئولين عن الجهات المعنية، الذين يبدون تعاونا كبيرا للتعامل مع شكاوى المواطنين.

«صوتك مسموع» أسرع وأبسط وسيلة لنقل شكاوى المواطنين إلى المسؤولين
وقال اللواء محمود شعراوي أن "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14,5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوى تم الرد علي 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوى، موضحاً أن أكثر الشكاوى كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوي ثم الإشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى إضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً
صوتك مسموع حساب المواطن استعلام فوري
وبالنسبة لشكاوى الخدمات والسلع التموينية، نوه مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلي تلقي المنظومة عدد 6347 شكوى وطلبا بشأن بعض الخدمات التموينية، تنوعت بين طلبات تفعيل واستلام البطاقات التموينية، وإعادة أفراد محذوفين عليها، حيث تم التنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية لسرعة التعامل مع تلك الشكاوى ومتابعة موقف طباعة أو تسليم البطاقات التموينية بالتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربي، مضيفاً أن الشكاوى الواردة تضمنت أيضاً ما يشير إلى تلاعب البعض في صرف حصص المقررات التموينية، واحتفاظ بعض بدالى التموين ببطاقات الصرف، أو تلاعب بعض أصحاب المخابز في وزن الخبز المدعم، بالإضافة إلي التلاعب في أسعار بعض السلع نتيجة عدم الإفصاح عنها، حيث قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بإدراجها ضمن حملات التفتيش الدورية بالتعاون مع أجهزة وزارة الداخلية، وتحرير محاضر بشأن من يثبت ارتكابه أي من المخالفات الواردة بتلك الشكاوى
صوتك مسموع حساب المواطن استعلام فوري
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، أنه فيما يخص الحماية والرعاية الاجتماعية، فقد نجح فريق التدخل السريع المركزي، وفريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابعان لوزارة التضامن الاجتماعي، في إنقاذ 17 مواطناً بلا مأوى، حيث تم إيداعهم في دور الرعاية الاجتماعية المختلفة لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، في حين تم تقديم مساعدات متنوعة لعدد 10 مواطنين بلا مأوى تنوعت بين أغطية ووجبات جافة، بالإضافة إلى إيداع 10 حالات لمواطنين آخرين بلا مأوى بمختلف مستشفيات وزارة الصحة والسكان، من بينهم حالتان تم إيداعهما بمستشفيات الصحة النفسية لتلقي الرعاية الصحية اللازمة حتى تعافيهما تمهيداً لإيداعهما في دور الرعاية الاجتماعية فور تماثلهما للشفاء