| ניתן להזמין תור גם באמצעות האפליקציה הסלולרית: להורדה למשתמשים במכשירי להורדה למשתמשים | בין הערים בהם תידרש הזמנת תור מראש לפני ההגעה: עפולה, טבריה, כרמיאל, קצרין, נצרת, חיפה, קרית ים, נשר, חדרה, אור עקיבא, וסניפים נבחרים בתל אביב, ירושלים, כפ"ס, פ"ת ועוד |
|---|---|
| דואר ישראל - אי אפשר להגיע לסניפים רבים ללא תור - ולקוחות מבוגרים, שאינם דוברי עברית, או נכים - מתקשים להסתגל לשינוי | לשם השוואה בחודש ספטמבר שורתו כ-2 מיליון לקוחות בסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות כ-10% מכלל המגיעים |
מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.
19| במסגרת הפיילוט שבוצע בחודשים נובמבר ודצמבר השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ, המייצגות את כלל החברה הישראלית, במרכז, בפריפריה, במגזר הערבי והחרדי | אודה לפעילותך המהירה בנושא חשוב זה" |
|---|---|
| בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל אמר "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר מחודש ינואר הגעה לשישים סניפים נוספים, בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור | כרגע מדובר ב-200 סניפים מתוך 600 סניפים, בהם הלקוחות מתבקשים להזמין תור מראש דרך אתר הדואר, ועד חגי תשרי יושלם המהלך בכל הסניפים |
מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.
13